Nuevos comportamientos del consumidor en la era de la transformación digital Por Juan Pablo Barboza, Consultor Internacional en Innovación, Marketing & Customer Experience En 2026, el comportamiento del consumidor refleja cambios profundos derivados de la transformación digital acelerada. La hiperconectividad, la sobreoferta y la presión económica configuraron un cliente más
Por Juan Pablo Barboza, Director & Consultor Hero® La productividad laboral se define como la relación entre lo que se produce —bienes o servicios— y los recursos de trabajo utilizados —personas, horas y costos— en un período determinado. En la organización actual, este concepto ha evolucionado desde una métrica puramente
La transformación digital impulsada por la inteligencia artificial está redefiniendo profundamente la forma en que las organizaciones operan, toman decisiones y crean valor. En este contexto, los cambios no se limitan a la incorporación de nuevas tecnologías, sino que exigen una evolución del perfil competencial de todos los colaboradores, independientemente
La Inteligencia Artificial agéntica (Agentic AI) representa una evolución significativa respecto de los modelos tradicionales de inteligencia artificial. Mientras que la IA convencional actúa principalmente como un sistema de apoyo —analizando datos, generando recomendaciones o respondiendo consultas— la IA agéntica se caracteriza por su capacidad de actuar de forma autónoma,
Por MBA Juan Pablo Barboza, Consultor & Director Hero® Industria 4.0 en 2025: hacia sistemas inteligentes, autónomos y human-centric La Industria 4.0 ha evolucionado significativamente desde su concepción inicial basada en automatización, digitalización y conectividad. En 2025, el paradigma industrial se consolida en torno a sistemas inteligentes, autónomos
Por Ian Wilson, Coach Hero® La innovación abierta (Open Innovation) constituye uno de los cambios de paradigma más relevantes en la gestión de la innovación durante las últimas décadas. El concepto fue formalizado por Henry Chesbrough, profesor de la Haas School of Business, en su obra seminal Open Innovation: The
Por Juan Pablo Barboza, Director Hero® El Customer Relationship Management (CRM), o Gestión de la Relación con el Cliente, constituye hoy uno de los sistemas estratégicos más relevantes dentro de los procesos de transformación digital y de los modelos organizacionales centrados en el cliente. Más que una herramienta tecnológica, el
Iniciamos nuestro Programa Q Nivel 1 intensivo presencial de 20 horas, junto a Quality Leadership University en Panamá. Te invitamos a ser parte de una nueva comunidad de Innovación Abierta en el país. Inscripciones abiertas, inicia el 2 de febrero de 2026. La transformación digital no es solo la incorporación
En 2025, la Industria 5.0 se consolida como una evolución necesaria de la Industria 4.0, incorporando una visión más madura y estratégica del desarrollo industrial. Mientras la 4.0 priorizó la automatización, la digitalización y la eficiencia operativa, la Industria 5.0 introduce tres pilares fundamentales: Enfoque humano
Por Juan Pablo Barboza, Director de Hero®, Consultor & Speaker Internacional en 17 países. Autor de los libros: "Customer Centric, Estrategias enfocadas en el Cliente", "Cliente 360 Inteligencia Comercial" y "Touchpoints Gestión de Experiencia y Servicio al Cliente.-" En los últimos años, las
Por Juan Pablo Barboza, Director de Hero®, Consultor & Speaker Internacional en 17 países. Autor de los libros: "Customer Centric, Estrategias enfocadas en el Cliente", "Cliente 360 Inteligencia Comercial" y "Touchpoints Gestión de Experiencia y Servicio al Cliente.-" En un mundo donde los
A continuación se desarrollan aquellos factores críticos para asegurar el éxito de un Modelo de Customer Centric. 1-Conociendo al Cliente. Esto significa recopilar y analizar datos de múltiples fuentes para crear un perfil completo de cada cliente. Implica rastrear sus interacciones con la empresa a través de todos los canales,