Por Juan Pablo Barboza, Director de Hero®, Consultor & Speaker Internacional en 17 países. Autor de los libros: "Customer Centric, Estrategias enfocadas en el Cliente", "Cliente 360 Inteligencia Comercial" y "Touchpoints Gestión de Experiencia y Servicio al Cliente.-" En los últimos años, las
Por Juan Pablo Barboza, Director de Hero®, Consultor & Speaker Internacional en 17 países. Autor de los libros: "Customer Centric, Estrategias enfocadas en el Cliente", "Cliente 360 Inteligencia Comercial" y "Touchpoints Gestión de Experiencia y Servicio al Cliente.-" En un mundo donde los
A continuación se desarrollan aquellos factores críticos para asegurar el éxito de un Modelo de Customer Centric. 1-Conociendo al Cliente. Esto significa recopilar y analizar datos de múltiples fuentes para crear un perfil completo de cada cliente. Implica rastrear sus interacciones con la empresa a través de todos los canales,
Customer Centric es un modelo estratégico que permite enfocar el negocio en el cliente, alineando productos, servicios y procesos, con las necesidades, deseos y expectativas del cliente. Este enfoque permite construir y gestionar una propuesta de valor genuina y transparente con la participación del cliente. Pilares y 4 Patas del
El Jueves 27 de Noviembre desarrollaremos junto a Juan Pablo Barboza, Consultor & Speaker Internacional en 17 países, la Master Class "RESET_ Cómo desarrollar un Roadmap de Transformación Digital exitoso, pasos para llegar a la IA Agentiva." Hablaremos de: La Transformación Digital no es digital, Roadmap de Transformación
Por MBA Juan Pablo Barboza, Director de Hero® / Consultor / Profesor. @juanpablobarboza_ Para implementar IA en el negocio no alcanza con “probar herramientas”: se necesita un Plan de Transformación Digital sólido que evite invertir en acciones aisladas sin impacto real. La transformación digital no es digitalizar datos, es una redefinición estratégica
Innovar ya no es un acto aislado ni una idea suelta: es una red de procesos, mentalidades y capacidades que se retroalimentan. Es explorar para entender, aprender para mejorar y ejecutar con agilidad para validar. En ese ciclo continuo, la incertidumbre deja de ser una amenaza: se convierte en el
Según el MIT y otros centros de referencia tecnológicos, subrayan que la innovación y lA no son elementos periféricos, sino fuerzas estructurales que redefinen tanto el diseño organizacional como el liderazgo. La innovación implica gestionar portafolios dinámicos, explorar oportunidades emergentes y cultivar capacidades para experimentar con rapidez. La innovación, vista
La inteligencia artificial está transformando la forma en que pensamos, decidimos y trabajamos. Pero lo esencial sigue siendo humano. Liderar hoy no se trata de dominar algoritmos, sino de comprender cómo la tecnología puede amplificar nuestra creatividad, pensamiento crítico y empatía. La IA no reemplaza el talento, lo expande. Nos
Por Juan Pablo Barboza, Director de Hero®, Consultor & Speaker Internacional en 17 países. Post grado en Educación Superor. Autor del Libro: "Customer Centric, Estrategias enfocadas en el Cliente" En un mundo donde la velocidad del cambio supera la capacidad de adaptación de muchas organizaciones, innovar sin comprender
Por Juan Pablo Barboza, Director de Hero®, Consultor & Speaker Internacional en 17 países. Post grado en Educación Superor. Autor del Libro: "Customer Centric, Estrategias enfocadas en el Cliente" Enfocar el negocio en el cliente implica alinear todas las áreas, productos, servicios y procesos con la satisfacción de
Por Juan Pablo Barboza, Director de Hero®, Consultor & Speaker Internacional en 17 países. Post grado en Educación Superor. Autor del Libro: "Customer Centric, Estrategias enfocadas en el Cliente" Customer Centric es un modelo estratégico que permite enfocar el negocio en el cliente, alineando productos, servicios y procesos,